ADSL Xtra de inwi : Le pack à 149 DH devient une offre à part entière ! [Mon expérience]

Qu’est-ce qui change vraiment dans les nouvelles offres ?

Depuis un mois (2 juil. 2025), inwi a repensé ses offres ADSL Xtra sur le site, et il y a du nouveau ! Si vous aviez l’habitude de considérer l’offre à 149 DH/mois comme une simple promotion valable pendant la première année, sachez que ce n’est plus le cas. Désormais, cette formule devient une offre indépendante, bien distincte de celle à 199 DH/mois. Zoom sur ces changements et ce qu’ils impliquent pour vous.

Une nouvelle logique d’abonnement : 149 DH et 199 DH, deux offres distinctes

Auparavant, l’offre ADSL Xtra était assez simple : 149 DH/mois pendant les 12 premiers mois, puis le tarif passait automatiquement à 199 DH/mois.

Aujourd’hui, ce modèle a changé. Inwi propose désormais deux formules claires et indépendantes, avec des avantages spécifiques selon vos besoins.

📦 ADSL Xtra à 149 DH/mois : le bon plan économique

• Internet illimité jusqu’à 20 Méga (Mb/s)
• Appels illimités vers tous les fixes nationaux
• 2 heures d’appels vers tous les mobiles nationaux
• Portabilité gratuite de votre numéro
• Garantie Satisfait ou remboursé pendant 8 jours

Cette formule s’adresse clairement à ceux qui veulent un wifi haut débit fiable, avec l’essentiel en téléphonie fixe, à un prix maîtrisé.

📦 ADSL Xtra à 199 DH/mois : plus de téléphonie pour plus de liberté

• Internet illimité jusqu’à 20 Méga (Mb/s)
• Appels illimités vers tous les fixes nationaux
• 5 heures d’appels vers les mobiles nationaux et internationaux (zone 1)
• Portabilité gratuite de votre numéro
• Garantie Satisfait ou remboursé pendant 8 jours

Cette version est idéale pour les utilisateurs ayant besoin de plus de communication mobile, notamment vers l’international, tout en profitant d’une connexion Internet fiable à domicile.

ADSL Xtra, c’est aussi :

• Un wifi haut débit fiable (Entre 12 Mbps et 15 Mbps dans le meilleur des cas), idéal pour le streaming, les jeux en ligne (haute latence), YouTube et réseaux sociaux (Facebook, TikTok, WhatsApp, etc.) ou encore le télétravail.
• Un routeur performant (routeur bas de gamme) inclus, pour une connectivité optimale dans toute la maison, Mais il présente plusieurs problèmes, notamment la gestion de la bande passante et la capacité de connectivité WIFI.
• Une offre sans surprise (Il y a des surprises à chaque fois, surtout à cause d’un service client très faible. Mais on peut dire que c’est assez stable malgré tout), sans frais cachés (Mais aussi en l’absence totale de communication client).

Quel forfait ADSL Xtra choisir ?

• Si vous cherchez une solution qui fait le job, simple pour un usage quotidien — surtout si vous n’utilisez pas le fixe ni le service VoIP ou dans le cas où l’installation de la fibre optique ne serait pas possible — l’offre à 149 DH/mois est faite pour vous.
• Si vous avez besoin de plus d’heures d’appels, y compris vers l’étranger, alors l’offre à 199 DH/mois est clairement la plus adaptée (Personnellement, je le trouve inutile. J’ai un autre abonnement mobile et je n’ai pas besoin de leur service VoIP ni des appels fixes).

Dans les deux cas, vous bénéficiez d’un Internet illimité jusqu’à 20 Méga (Entre 12 Mbps et 15 Mbps) et d’une garantie Satisfait ou Remboursé — Comme indiqué sur le site —

🔗 Pour plus d’infos ou pour souscrire, rendez-vous sur le site officiel :
ADSL Xtra sur inwi.ma

Mon expérience avec Inwi

Ma première année d’abonnement s’est bien passée. Mais les années suivantes, j’ai rencontré énormément de problèmes : coupures fréquentes, connexion instable, baisse de débit (6 Mb/s au lieu de 12 Mb/s). En bref, ça ressemblait à une connexion ADSL classique… mais en moins fiable.

Le plus frustrant, c’est le service client au 220. Pas tous, mais la majorité des conseillers ne sont pas à la hauteur du minimum attendu.

Le 15/07/2025, j’ai commencé à subir des coupures DSL et une grande instabilité. Après réclamation, il a fallu plus de deux semaines pour détecter la cause : un simple changement de routeur.

Quand je suis allé à l’agence pour le remplacer, j’ai fait le tour de 4 agences Inwi à Marrakech (Daoudiate, Allal Fassi…) et, à chaque fois, on m’a dit : “Plus de routeurs en stock”. Résultat : je suis rentré chez moi sans solution, avec une connexion toujours coupée… Heureusement qu’en parallèle de ce problème, j’utilise un routeur mobile de chez Orange, ce qui m’a permis de rester connecté, même si ce n’était pas l’idéal.

Après une nouvelle réclamation, le centre d’appel m’a répété que ma facture était bien réglée et que, selon leur « fameux » tableau de suivi, je devais changer de routeur. J’ai expliqué que j’avais déjà fait le tour des agences sans succès, mais le conseiller m’a assuré qu’il n’y avait pas de rupture de stock et m’a dit d’y retourner.

Deuxième tentative : même résultat… toujours pas de routeur. Et franchement, le service laisse à désirer — pas seulement chez Inwi : on retrouve ce genre de comportements chez beaucoup de concurrents et même dans d’autres secteurs au Maroc. (Sauf, peut-être, si tu achètes une « Class S »…)

Finalement, j’ai trouvé une nouvelle agence qui avait des routeurs disponibles. Mais surprise : on m’annonce un blocage administratif dû à un changement d’abonnement (199 DH → 149 DH), qu’il fallait régler avant de pouvoir me donner l’appareil – Pas avant le 01/09/2025 -. Bref…

Aujourd’hui, j’ai enfin eu mon nouveau routeur — un TOZED ZLT AZ631 (de piètre qualité) à la place du Huawei DG8245V-10 que j’avais depuis moins d’un an et qui était déjà bien meilleur que l’ancien ZTE ZXHN H267N. Et je doit attendre encore 48-72H pour avoir internet.

Conclusion

En résumé, Inwi est une entreprise qui propose un service internet correct (ADSL, fibre, 4G) sur le papier. Mais il y a beaucoup à améliorer, surtout au niveau du personnel :

• Les conseillers au « 220 » qui répètent leur script sans vraiment écouter.
• Les informations contradictoires d’un conseiller à l’autre.
• L’incompatibilité entre les conseillers « 220 » et les agences.
• Les techniciens qui n’interviennent presque jamais.
• Et quand c’est Maroc Telecom qui doit intervenir… bonne chance pour avoir une solution !

Ceci est mon expérience personnelle. J’espère que les choses s’amélioreront à l’avenir.

MaJ : Jusqu’à cette date (26/08/2025), les problèmes ne sont pas résolus. J’ai fini par résilier l’abonnement ADSL Inwi.

Mes tests et notes

Je donne une note personnelle de 5,7/10, alors qu’ils ont obtenu 1,1/5 sur Trustpilot :

• Internet ADSL Xtra : 6/10
• Équipements (Routeurs) : 5/10
• Application mobile (Android) : 9/10
• Site internet : 8/10 — Développé en React/Next.js avec des technologies modernes.
• Marketing et identité visuelle : 5/10
• Conseillers du 220 : 3/10
• Conseillers en agence : 6/10
• Techniciens (intermédiaires ou de Maroc Telecom) : 2/10
• Service en ligne (paiement) : 8/10

Mise à jour le 26/08/2025 at 06:45